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在商业的舞台上，矛盾如同不期而至的插曲，而真诚则是化解这一困境的神奇钥匙。美团作为连接商家与顾客的桥梁，恶意差评的出现难免会让商家心生焦虑。然而，以真诚为笔，书写精彩回复，或许能将危机转化为转机。 当面对一条恶意差评时，商家首先要做的是克制情绪，以平和且诚恳的态度开场。比如“亲，看到您给出这样的评价，我们心里...